一、基本情况：

2014年9月1日，案主柳某因遭遇丈夫家暴向广东省妇女维权与信息服务站（省站）来电咨询。柳某和丈夫结婚十七年，丈夫是军人，在公安系统上班。婚前，柳某认为丈夫老实，不顾家人的反对，坚决嫁给他，并帮他找到现在的工作。婚后，丈夫每天晚上酗酒，酗酒后打骂人，案主一直战战兢兢的生活，因最近发生了酒后的暴力行为，案主五年级的女儿目睹了爸爸打妈妈的场景，整晚睡不着。案主觉得不可能再继续与丈夫生活下去，因此到省站寻求帮助。

二、办理过程及结果

在接到案主的来电及了解案主情况后，省站工作人员和案主进行沟通，了解到案主面对丈夫有一种深深的恐惧，因而想逃离丈夫却没有勇气，建议案主到站咨询，进行个案跟踪服务。个案服务时间为2014年9月1日到2014年10月29日。

第一次：柳某来电咨询如何防止家暴和在离婚时如何维护自己的权益。在倾诉过程中，柳某数次委屈落泪，她吐露和丈夫结婚十几年来，每天都过得心惊胆战，害怕丈夫喝酒，害怕丈夫喝酒以后的暴力行为。女儿看到爸爸这样，也很害怕，但是不希望父母离婚。工作人员和案主沟通后，明显感觉到案主压抑的心情和不知所措，建议她到站做法律咨询和心理咨询。

第二次：为柳某预约了律师进行法律咨询，柳某希望能和丈夫和平离婚，争取女儿的抚养权及十八岁之前的抚养费，双方各分得房产一套。律师听了柳某的情况后，给出建议，首先要求协商离婚。协商不成，只能通过起诉方式办理。如担心对男方工作有影响，可提出离婚不提及家暴及酗酒问题。至于财产问题，可要求平均分配。经过律师和工作人员的耐心讲解，柳某明白了自己享有哪些合法权益以及如何维护自己的权益，对接下来可能发生的困境有所了解。

第三次：柳某到站做心理咨询。工作人员与柳某协定目标，有勇气处理和丈夫的关系，防止家暴的再次发生。这一次，柳某依然表现出强烈的倾诉欲望，工作人员询问她的近况时，柳某表示自己心中仍然缺乏力量去面对丈夫。长期以来丈夫的暴力让她心中有了阴影。工作人员启发案主，身边是否有支持的力量。案主提到自己的母亲，但是，和父母的关系存在心结，也让柳某无法有力量选择一条幸福的路。

第四次-第六次：柳某到站做心理咨询。工作人员陪同案主的过程中，案主倾诉了17年来积压的委屈。心理老师和案主进行了深入的交流，分析婚姻存在的问题，是丈夫的边界责任不清，而柳某没有底线的全盘接纳，因此自己有理都变成没理，并从妈妈处学会了只考虑别人而不考虑自己，她内心的懦弱及勇敢无法整合，之后运用心理技术处理并建议柳某要学会爱自己。

第七次：致电案主回访，询问基本情况，柳某表示目前自己调节的比较好，丈夫状况有好转，没再出现家暴的情形，整个家庭氛围有所好转。认为现在自己较有勇气，掌握了主动权，可以选择在一起或分开。

三、工作成效和启示

1.案主与丈夫之间的相处是一味的容忍和害怕，对这种情况我们应该做好心理准备，多给予一些陪伴，使案主找到自身的正能量，建立改善关系的信心，更有力量去解决问题。

2.面对倾诉欲望强烈的案主，我们一方面要多一点耐心，倾听案主的倾诉。另一方面，也要引导案主，往好的方向想，避免其陷入自怨自艾，让案主能调整好自己的心理，自己寻找和决定适合自己的解决问题的办法。

3.对法律咨询和心理咨询注意做好服务跟进，并根据实际情况增加或减少服务次数，做好案主回访，确保服务的质量。